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在采购 AI CRM 之前,企业真正要回答的不是“哪家产品功能更多”,而是三个顺序问题:我们当前的业务瓶颈是否真的属于 CRM 能解决的范畴?实施范围应该从哪个业务环节切入?上线后用什么标准判断它值得继续投入?本文提供一个直接可用的判断框架:先界定问题,再圈定范围,最后预设验收标准——三步都通过,再谈选型与部署。
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